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雙柏縣打造優質高效政務服務品牌

發布日期:2019年10月25日 來源:楚雄日報 作者:黎 珊點擊:[]

雙柏縣認真貫徹落實“放管服”改革和相對集中行政許可權改革工作要求,以政務服務標準化建設為引領,突出“雙語”便民,個性化服務親商利企,主動擔當作為,打造優質高效政務服務品牌。

標準化服務。積極學習借鑒州內外政務服務管理先進經驗,秉承“內化于心,外踐于形”的理念,以省級文明城市創建為載體,通過服務標準化建設,窗口工作環境、服務形象、服務效率等進一步提高,群眾滿意度大幅提升。

“雙語”化服務。推行“漢語+少數民族語言”雙語服務,招聘4名少數民族幫辦人員,與政務大廳少數民族工作人員一同,在每層樓都設立少數民族服務窗口,并在顯著位置設立了導詢臺,對只能用少數民族語言交流的群眾進行引導,分流至少數民族服務窗口辦理相應業務,給群眾帶來了便利。。

主動化服務。采取實地走訪、座談調研、上門審批等方式開展政務服務進園區活動,通過聽取項目業主對工作的意見建議,面對面解答項目建設報批中遇到的瓶頸性難題,為業主制定出最佳的解決方案。在企業開辦、不動產登記、投資審批環節上著力,實施“3550”行動,即“企業從登記注冊到開辦3個工作日完成、不動產登記5個工作日完成、一般社會性投資項目審批50個工作日完成”,進一步優化再造流程,確保審批、服務再提速。

人性化服務。在大廳設立導詢臺,擺放飲水機,設立報刊閱讀點方便群眾;設置消防、安全、殘疾人標志、禁煙等各類標識,方便特殊群眾,凈化辦事環境;提供免費打印、復印、掃描等服務,從細節處入手營造舒適和諧的服務環境。

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